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提升一線服務技能 做精做細做實用戶服務

發布時間：2022-09-14 16:45:55 作者：包頭熱力

為全面提升企業供熱服務精細化管理水平和職工服務技能，本著“提質量、優服務、促發展”的工作思路，9月5日至7日，包頭熱力集團舉辦2022年度供熱服務培訓。此次培訓通過外訓、內訓的方式，對客服、班站長及服務管理崗位等百余名職工進行授課，并進行了現場互動交流。

集團公司特邀國內著名服務管理咨詢專家陳巍，圍繞如何擁有正確的服務思維和意識、理解客戶對滿意服務的衡量標準、提升服務中的投訴潛在風險意識以及服務爭議溝通策略等方面內容進行授課。用戶服務部副部長包蓓蓓圍繞《包頭市供熱條例》解析與應用、供熱服務投訴處理管控、入戶服務規范以及服務標準話術內容進行了講解。通過此次培訓，進一步提升了全員服務意識，強化了職工服務規范，全面提高了供熱服務質量，做到用服務贏得用戶、用服務創造價值，以更優的質量、更嚴的標準，將供熱服務做精做細做實，助推集團公司實現高質量發展。