精細、精準、精益 讓供熱服務更貼心——包頭熱力集團新采暖期供熱服務宣傳活動紀實
發布時間：2022-10-19 09:55:12 作者：包頭熱力
秋天的涼意漸漸來襲，今冬的供熱服務備受廣大市民關注。為了更好地加強與用戶之間的溝通和交流，方便用戶了解用熱知識，切實提高供熱服務質量，近期，包頭熱力集團各基層單位結合精細化、精準化、精益化服務要求，深入各轄區開展供熱服務宣傳，與用戶面對面交流，切實解決供熱難題。
精細化服務 當好用戶“熱管家”
9月23日，阿東熱源廠副廠長王耿帶領收費、服務人員、技術骨干與阿東熱源廠第一黨支部一同進駐南壕村村委會，開展志愿服務活動。一抹“熱力志愿紅”溫暖了整個南壕村……活動當天，收費工作人員為現場用戶答疑解惑，準確及時為用戶發放繳費信息卡；服務骨干積極宣傳供熱政策，現場引導用戶通過“包頭熱力”公眾號、支付寶、手機網銀或銀行網點繳納熱費，實現了繳納熱費“零跑腿”。同時，他們號召用戶加入“包頭熱力南壕村供熱微信群”，建立有效溝通渠道，實現了民、企供熱服務零距離對接。阿東熱源廠工作人員用專業的知識、飽滿的熱情和優質的服務，為用戶現場答疑解惑、發放便民服務卡，一對一為用戶提供“家門口”的“一站式”精準服務。截至目前，共發放繳費信息卡370余張，完成率達85%，下一步將針對未領卡的用戶進行梳理歸類，及時將便民服務卡發放到他們手中。
“掌上營業廳” 用指尖傳遞溫暖
連日來，供熱四公司組織黨員、團青年走進鋼31、青18小區，開展“包頭熱力客戶服務”公眾號宣傳推廣活動。“業務辦理”“信息查詢”“故障處理”……“包頭熱力客戶服務”公眾號涵蓋了服務、繳費、報修、咨詢等各類供熱業務。活動現場，工作人員手把手指導用戶下載使用服務系統，居民們現場體驗“掌上營業廳”帶來的便利。“之前都是通過銀行繳費，排隊人多費時費力，聽完工作人員講解后我也學會了用‘包頭熱力客戶服務’公眾號進行繳費，既方便又快捷。”鋼31李大爺說。此外，供熱四公司還不斷優化服務流程，拓寬服務范圍，延長服務鏈條，利用社區網格群積極宣傳供熱知識，第一時間發現解決供熱問題，進一步實現“供熱服務網格化、訪民問暖制度化、供熱入戶服務專業化”，供熱網格服務不斷延伸至社區、下沉至用戶家中，使用戶的滿意度不斷攀升。工作人員及時對微信網格群內反映供熱問題進行匯總分析，針對投訴集中的小區、樓宇及重點單戶，在供暖前期安排專人負責重點跟蹤，做好主動服務；針對供熱初期因氣堵污堵造成的不熱投訴，班站內提前、主動指導協助物業、用戶打開閥門、排氣除污，做好前置服務，有效降低供熱投訴量。
黨建共建引領服務高質量發展
9月26日，供熱二公司黨支部聯合機關第二黨總支第三黨支部走進鋼院學府小區開展“黨建共建 引領企業高質量發展”供熱服務宣傳活動，讓用戶在家門口享受到優質供熱服務。為方便用戶咨詢供熱相關問題，工作人員在小區中心廣場設置宣傳服務臺，黨員志愿者和中心站工作人員現場發放供熱服務手冊，向社區用戶詳細講解供熱相關知識和政策；指導用戶使用手機進行便捷繳費，解答居民對供熱工作存在的疑惑；普及供暖設備使用“小竅門”，在近距離服務中，不僅展現了供熱企業為民服務的責任和擔當，也進一步提高了用戶安全用熱的意識。此外，黨員們還組成志愿服務隊，在供熱管道間向用戶面對面講解供熱原理，暖氣的排查方法和處理方法；針對用戶反映的供熱問題，志愿者們現場登記、認真收集用戶反饋的意見或建議，詳細記錄在冊，針對問題進行分析、研究方案，徹底解決用戶的“后顧之憂”。通過黨員志愿者和中心站工作人員一個個“小窗口”的主動服務和前置服務，拉近了供熱企業與用戶之間的距離，進一步提升了服務用戶精細化管理水平，讓用戶在冬季更加暖心、舒心、放心。
在自九百興小區、民五鑫達佳苑、紅光小區等居民小區，由青山熱源廠黨支部書記趙曉靖，副廠長張華志帶隊，部分黨員、值長、收費組、服務組及熱力站工作人員組成的服務組，深入社區開展宣傳收費、服務便民活動。活動中，服務組貼心地為用戶發放《暖心服務手冊》《安全供熱溫馨提示單》等宣傳資料，對前來咨詢各種供熱相關問題的居民們進行詳細解答。“如何辦理停供”“如何恢復供熱”及“怎樣繳費”……通過此次進社區宣傳活動，青山熱源廠進一步了解了熱用戶的需求，解決了用戶供熱中存在的一些問題，為新采暖期工作打下了良好基礎。
此外，供熱三公司黨支部組織全體黨員、相關工作人員在友誼30B站、友誼26站、92站所轄社區，開展了“2022—2023采暖期熱費繳納及用熱宣傳”主題黨日活動。活動現場，工作人員向用戶詳細講解了供熱前用戶需要做的準備工作、用熱設施漏水的緊急處理、冬季采暖注意事項等用熱基本常識和常見問題的簡單處理方法，進一步提高了用戶對簡單用熱故障的自我處理能力，為進一步營造和諧的供用熱關系，做好今冬供熱保障奠定了堅實的基礎。
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