包頭熱力集團： “疫”腔“熱”情 溫暖鹿城
發(fā)布時間：2022-10-19 13:39:41 作者：包頭熱力
疫情就是命令，防控就是責任。包頭熱力集團聞令而動，統(tǒng)籌開展疫情防控和供熱保障工作，引導和調(diào)動集團公司全體黨員干部職工全力投入到疫情防控和供熱生產(chǎn)工作中。
“疫”不容辭
包熱“志愿紅”
逆向而行護民安
10月5日，一封致全體黨員干部職工的抗疫保供倡議書，在包頭熱力集團黨委、黨總支、黨支部微信群中頻繁轉(zhuǎn)發(fā)。黨員干部職工積極響應黨組織號召，第一時間向單位共建社區(qū)或居住地社區(qū)報到，就地參加社區(qū)疫情防控工作，一時間，包熱“志愿紅”覆蓋了幾十個社區(qū)。
核酸檢測信息錄入、特殊人群幫扶、現(xiàn)場秩序維護……哪里任務(wù)重哪里就有包熱黨員志愿者的身影。截至目前，包頭熱力集團19個黨支部140余名黨員職工下沉社區(qū)開展防疫志愿服務(wù)。
志愿先鋒
讓黨徽在“疫”線閃耀
10月6日一早，青山熱源廠值長、黨員白四虎剛下夜班，就與黨員志愿者李建鑫一起來到文昌社區(qū)報到，參加防疫志愿服務(wù)工作。
夫妻抗疫
有一種愛
叫并肩作戰(zhàn)
10月5日，供熱六公司鍋爐房中心站站長盧志勇和妻子劉敏看到社區(qū)招募志愿者的信息后，第一時間報名參加。他們一個引導居民做核酸，一個協(xié)助醫(yī)護人員采集樣本，用雙倍的付出詮釋了愛與奉獻。
預備黨員
抗疫不預備
為了第一時間趕到核酸檢測點，預備黨員張曉玲每天早上不到5點就從家出發(fā)，擺放桌椅板凳、搬運檢測物資、挨家挨戶通知居民……緊張繁忙的核酸檢測現(xiàn)場，她“挑揀”著防疫工作中最累、最辛苦的任務(wù)。
護佑安全
是我們的職責所在
“既當疫情防控志愿者，又要做好工程施工監(jiān)督員，這個假期過得很充實。”機關(guān)第一黨總支第一黨支部副書記張偉笑著說道。
“在單位，我是做安全工作的，到社區(qū)做志愿者，也是保護人民群眾生命安全，正好跟我的老本行對口，做起來也得心應手。”機關(guān)第三黨支部黨員李志軍說道。
連日來，包頭熱力集團黨員干部職工積極參與到疫情防控工作中，為深秋寒意的包頭增添了一抹溫暖的“包熱志愿紅”。
“疫”腔“熱”情
包熱“抗疫白”
走街串巷暖民心
黨員干部職工在做好疫情防控工作的同時，牢記自己的主責主業(yè)，加班加點奮戰(zhàn)在供熱生產(chǎn)準備的一線，全力保障按期安全供熱。“雖然不能陪家人過節(jié)，但一想到身上的保障供熱責任，又覺得我們的工作是平凡而光榮的。”供熱五公司副經(jīng)理王旭東說。
“除了接待、解答用戶咨詢的問題外，我們還要做好管網(wǎng)充水、設(shè)備巡檢調(diào)試等工作。雖然辛苦，可看到用戶滿意的微笑，就不覺得累了。”供熱一公司東方嘉德中心站檢修張磊說。
為了保證按期供暖，“包熱人”從9月份進入“加速”狀態(tài)。
9月15日，包頭熱力集團對一、二次網(wǎng)同時啟動補水。9月30日，完成熱網(wǎng)補水定壓工作，累計補水58159噸；調(diào)峰備用熱源阿東熱源廠和青山熱源廠燃氣鍋爐房點火試運行順利，為隨時啟動供熱系統(tǒng)做好準備。10月8日，按照上級部門要求，各基層單位熱力站啟動循環(huán)泵，協(xié)調(diào)各熱源單位同步啟動循環(huán)系統(tǒng)并逐步升溫。10月10日，一電新廠、華電河西電廠、二電廠、包鋁電廠熱網(wǎng)循環(huán)泵先后啟動，循環(huán)流量分別為6000T/H、5600T/H、1500T/H、3800T/H。其它熱源在陸續(xù)啟動升溫，可以按期滿足用戶用熱需求。
為確保本采暖期熱源充足、安全穩(wěn)定運行，包頭熱力集團積極與熱源單位對接協(xié)調(diào)，在意向洽談備用移動熱源應急保障車、開展事故應急預案演練等基礎(chǔ)上，制定科學經(jīng)濟的生產(chǎn)運行方案，提高熱網(wǎng)安全運行和熱源故障應急保障能力。
2022—2023采暖期投運熱源包括：一電廠、二電廠、包鋼熱電廠、中節(jié)能、希鋁北控、華電熱源、包鋁電廠七大熱源和阿東廠、青山廠兩座自備應急保障熱源，形成九熱源聯(lián)網(wǎng)互補運行模式，總體熱源能力能夠滿足今冬供熱需求。同時，包頭市集中供熱環(huán)城北干線項目（東段）施工進展順利，預計可以按期全線貫通。
“疫”路堅守
包熱“春之藍”“春之綠”
巡查搶修暖鹿城
管網(wǎng)充水期間和供暖初期，隨著管道內(nèi)壓力和溫度逐步升高，管網(wǎng)極易發(fā)生泄漏，影響正常生產(chǎn)。為此，這個期間，管網(wǎng)和熱力人井巡查、漏點搶修也成為了包熱人主要工作之一。工作中，他們總結(jié)出“望聞問切”的查找失水的方法。“望”——認真觀察，地面有無塌陷、潮濕；“聞”——小區(qū)、樓道內(nèi)有無異味，因為暖氣水中加入了化學除垢劑；“問”——詢問小區(qū)用戶家中暖氣是否出現(xiàn)異常，鄰居之間室溫是否一樣；“切”——專業(yè)工具診聽熱力井和管道流水聲是否正常。
“疫”切為你
包熱“暖管家”
默默奉獻解民憂
為了進一步提升用戶服務(wù)效率和質(zhì)量，加強“三級客服體系”工作全流程監(jiān)督和督辦力度，真正做到民呼我應、應必有果。
包頭熱力集團從“服務(wù)精細化、精準化、精益化”入手，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和資源配置，通過開展全員服務(wù)工作培訓、全面梳理服務(wù)制度和流程、拓展智能化服務(wù)領(lǐng)域等一系列措施，進一步細化服務(wù)標準以及服務(wù)規(guī)范，切實提高整體服務(wù)水平，優(yōu)化用戶服務(wù)體驗。不斷完善企業(yè)“三級客服系統(tǒng)”，加強對各基層單位二級客服體系監(jiān)管力度，同時將熱力站客服納入集團公司客服系統(tǒng)，與全市各類供熱訴求平臺對接并軌，形成了服務(wù)過程有監(jiān)管、服務(wù)結(jié)果有記錄、服務(wù)全程有軌跡的有效反饋、監(jiān)督機制，真正實現(xiàn)了服務(wù)用戶全流程精細化閉環(huán)管理。“包頭熱力客戶服務(wù)”微信公眾號在供暖前正式上線，觸手可及的“智慧服務(wù)”將為用戶帶領(lǐng)更加便捷、暢通的服務(wù)體驗。熱費繳納、入網(wǎng)報裝、信息查詢、報修投訴……全年24小時無間斷服務(wù)，用戶只需在對話框內(nèi)輸入想要咨詢的問題，就可足不出戶享受“掌上營業(yè)廳”的各項服務(wù)功能，真正實現(xiàn)了“服務(wù)零距離”。此外，為了能夠給用戶帶來良好的熱線服務(wù)體驗，2022/2023采暖期前，包頭熱力集團用戶服務(wù)部面向全公司公開招聘公司客服坐席、基層單位服務(wù)內(nèi)勤，從各基層單位抽調(diào)9名“精兵強將”，內(nèi)部招聘3名網(wǎng)絡(luò)客服專員，進一步充實客服隊伍，強化客服中心力量，最大限度提高客服熱線接通率，減少用戶咨詢的等待時間。用戶服務(wù)部還加大對客服人員培訓力度，通過開展供熱專業(yè)知識政策解讀、客服素質(zhì)能力提升等相關(guān)業(yè)務(wù)培訓，為客服人員“充電蓄能”，以確保用戶來電接得更快、工單派得更準、業(yè)務(wù)辦得更實。
不僅如此，包頭熱力集團還有一支供熱監(jiān)察先鋒隊伍，他們除了要做好停供恢復查驗、協(xié)助基層單位和相關(guān)部門做好供熱面積核查，還承擔著管網(wǎng)改造施工和漏點搶修現(xiàn)場秩序維護、維穩(wěn)安保等工作。
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