行業動態
傾聽群眾心聲 架設溝通橋梁——包頭熱力集團參加《行風熱線》節目直播
發布時間：2022-11-07 10:11:30 作者：包頭熱力
10月31日，包頭熱力集團總經理王文忠一行參加《行風熱線》節目連線直播，通過節目與廣大用戶就供熱工作進行交流溝通，結合用戶提出的意見建議，不斷改進完善供熱服務工作，切實提升企業安全穩定和優質服務水平。節目中，包頭熱力集團上線領導和工作人員認真傾聽用戶咨詢的問題和投訴建議，積極回應用戶關切。通過熱情耐心、細致專業的解答解釋，與用戶進行了一次近距離的“時空交流”和有針對性的精準服務。
節目直播期間，共接聽用戶來電9個，各類微信等平臺反映7件。其中，業務咨詢類5件，投訴建議類11件，線上和線下全部進行了回應和反饋。同時，各基層單位也組織職工收聽熱線，主動靠前與用戶聯系解決問題，得到了廣大用戶的認可。
不僅如此，在當晚18：00點的《行風加速度》節目中，集團公司營業部部長魯鑫亮連線上午打進熱線未解答的用戶，對他們反映的問題進行了解釋說明。近年來，包頭熱力集團不斷加強供熱服務工作，把媒體監督作為服務用戶和檢驗企業服務工作水平的重要載體和渠道，主動加強與各類媒體的聯系溝通，常態化關注媒體和各類供熱訴求監管平臺的用戶反映情況，通過不斷完善服務規章制度、程序流程標準、加大客服人員業務培訓和考核獎懲力度，內強素質，外樹形象，切實解決用戶遇到的供熱問題，努力打造“包頭熱力”服務品牌，讓廣大熱用戶身暖心更暖。
蒙公網安備: 15020402000092