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營業服務怎么樣？這場調研座談有“干貨”

發布時間：2023-03-09 10:31:14 作者：包頭熱力

為全面落實包頭熱力集團高質量發展目標，切實做好集團公司用戶服務、營業工作，開展服務領域精準分析，打造一支“意識高、能力強、業務精”的服務隊伍，進一步提升服務團隊執行力，形成上下一心、務實高效的工作氛圍。連日來，由集團公司副總經理王敏帶隊，用戶服務部、營業部相關人員組成工作組，深入9家基層單位進行2022—2023采暖期服務、營業中期調研。

本次調研內容涉及本采暖期用戶投訴率和滿意率分析、不熱問題集中區域及引發投訴原因分析、二次網應急搶修分析、不熱用戶改造后供熱效果、熱費收繳及提升業務辦理便捷度等相關工作。

工作組通過認真梳理、分析目前工作中存在的問題、困難，提出了優化建議及具體舉措，有效疏通供熱服務工作中的“堵點”和“痛點”。

調研期間，相關職能管理部門對各基層單位實際工作中的問題進行了解答、交流，對供熱服務精細化管理及經營發展工作提出具體要求，集團公司副總經理王敏對提升用戶滿意度及優化營商環境工作進行安排部署。

通過此次調研，集團公司將進一步強化“以用戶需求為導向，以用戶滿意為目標”的服務理念，要求各基層單位在思想上提高站位、全員統一，在服務用戶過程中實現縱向聯動、橫向協同，做到立足實際、注重實效，形成重視服務、主動服務、用心服務的良好氛圍，以優質的服務和誠信的經營承擔國有供熱企業的責任與擔當。