市熱力集團召開精細化服務競賽推進會
發布時間：2023-07-12 10:36:42 作者：包頭熱力
為認真貫徹落實自治區、包頭市對供熱保障工作的新要求，進一步深化精細化服務管理理念，切實提高用戶滿意度，增強用戶獲得感、幸福感，按照《包頭市熱力（集團）有限責任公司黨委關于開展精細化服務競賽的通知》要求，7月7日，市熱力集團召開精細化服務競賽推進會。競賽領導小組組織協調組成員、宣傳部部長周瑋主持會議。競賽領導小組全體成員參加會議。
會上，各參賽單位主要負責人匯報了近期精細化服務競賽推進落實情況，并提出了問題和建議；相關考核部門負責人對競賽下一步工作進行安排部署，并提出明確要求；參會領導結合各自分管領域、部門的相關工作進行了講話；與會人員就精細化服務競賽開展情況進行了交流溝通。
會議強調，開展精細化服務競賽是由集團公司黨委牽頭，各有關單位和部室參與的一項重要工作，也是集團公司推進企業精細化服務管理的主要內容和有效載體，更是落實集團公司一屆四次職代會上提出的新一年服務工作思路和要求的積極舉措，各參賽單位和負責組織協調、指導考核以及監督保障的職能部室必須引起足夠重視，提高認識，統一思想，精心組織，有序推進。
會議指出，自《包頭市熱力（集團）有限責任公司黨委關于開展精細化服務競賽的通知》文件下發以來，各參賽單位積極貫徹落實，通過召開支委（擴大）會、工作例會以及宣貫培訓會等多種形式，研究部署競賽工作。各單位圍繞提高供熱質量、落實集團公司12345政府熱線處置工作會議精神、解決用戶不熱問題等重點內容，制定本單位競賽實施方案和考核細則，并結合實際情況，按照競賽實施步驟列出工作計劃，確保競賽工作順利進行，目前整體工作進展較好。針對個別單位存在對精細化服務競賽認識不足，進展緩慢，整體思路和具體落實措施不夠明確等問題，會議要求相關單位要盡快整改落實。
會議就下一步競賽工作進行安排部署。
要學習領會集團公司開展精細化服務競賽的精神和目的，認真研究競賽安排的核心內容，仔細對照集團公司競賽考核細則，進一步細化本單位考核細則，扎實推進競賽有序開展。
要發揮黨建引領作用，將黨建和競賽、日常工作、最強黨支部創建等有效融合起來，抓重點、抓關鍵，切實做好“冬病夏治”“未訴先行”等工作，強化黨政聯動，形成黨政工團齊抓共管、各崗位和部室各負其責，協作配合，凝聚合力推進競賽向縱深開展。
要認真謀劃，切合實際開展競賽。突出精準細致，多思考、多謀略，充分認識開展競賽的重要意義，找準本單位開展競賽的方法和措施，統籌考慮競賽考核指標和集團公司生產經營目標績效考核目標，做到比有目標，賽有內容，做有措施，要苦煉內功，提高工作和服務能力，勁往外使，提升用戶的體驗感和滿意度。
要做好競賽的宣貫和宣傳工作。各參賽單位要擴大宣貫覆蓋面，讓每一位職工知曉競賽內容、要求和目標，常態化提醒強調，引導和調動一線職工積極主動參與到競賽中。要及時梳理總結競賽開展的工作動態、好經驗好做法、先進事跡和為用戶解決問題的典型案例，形成信息上報，加大宣傳力度，營造濃厚的“比學趕超”氛圍。
要做好競賽的過程監督，落實黨風廉政建設和廉潔從業的要求，嚴規章，守紀律，加強服務態度和服務規范，嚴禁在服務過程中“吃拿卡要”。開展競賽要務實，有效果，力戒形式主義，既給職工壓力，又要提升動力，逐步實現“要我做”向“我要做”的轉變。
會議強調，精細化服務競賽是集團公司2023年及新采暖期一項非常重要的工作，要開好頭，打牢基礎，形成競賽良好的推進和考核監督機制，確保精細化服務競賽取得實實在在的效果，為優化包頭市營商環境，提升用戶生活品質貢獻包熱力量。
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