供熱網格員 “兜”住溫度，“網”出熱度
發布時間：2024-01-19 13:54:42 作者：包頭熱力
今年采暖期，濱江國際三期網格群內，市熱力集團供熱四公司供熱網格員王波受到了轄區用戶的稱贊。都說用戶服務工作難做，可在王波看來，只要用情用心用力服務用戶，不僅能得到用戶的認可，同時也讓自己有滿滿的成就感。
在市熱力集團供熱轄區內，像王波這樣的供熱網格員有近300人。近年來，隨著城市基層治理“網格化”的日趨成熟，市熱力集團充分利用各社區較為成熟的網格治理資源，積極探索實行以網格劃分為基礎、以力量整合為依托、以平臺建設為載體、以組織領導為保障的供熱網格化服務管理運行新體系，打造能力強、業務精的供熱網格員隊伍，為供熱服務精細化管理注入了新活力。
2023/2024采暖期，市熱力集團大力推行網格化服務，出臺了《包頭市熱力（集團）有限責任公司供熱網格化服務管理實施方案》。《方案》明確了市熱力集團按照“屬地管理、社會協同、公眾參與”的總體要求，在加強社區共建的基礎上，建立供熱網格化服務運行管理機制。《方案》進一步細化了網格劃分、網格服務工作內容、監督與考核獎懲等具體項目。同時，通過建立網格化服務臺賬，確保服務責任到人、任務到人、考核到人，形成了“人在網中走，事在格中辦”的良好工作機制，讓供熱網格兜住用戶溫暖、兜起群眾幸福感。
市熱力集團各基層單位利用各轄區已經比較成熟的社區網格群，充分發揮供熱服務網格員職能，主動與社區網格員全面對接、有效銜接，做到重心下移、服務前置，推進服務工作縱向到底，橫向到邊全覆蓋的供熱網格化建設，形成供熱服務管理的精細化、協同化、標準化、信息化，做到情況掌握在基層、矛盾化解在基層、工作推動在基層、問題解決在基層、感情融洽在基層，實現供熱服務與社區服務共享共治。
本采暖期，市熱力集團供熱五公司友誼17熱力站長王松浦加入了友誼17社區5個業主群，成為社區網格群里新晉的“大網紅”，群內@他的用戶達到300余人。
工作中，他最離不開的兩樣東西，一個是手機，一個是工具包。作為轄區熱力站長，王松浦積極參與社區供熱網格服務，白天他拎著工具包挨家挨戶為用戶處理供熱問題，晚上在網格群里向用戶宣傳供熱政策、用熱常識、收集整理用戶意見建議。遇到用戶有一些疑難雜癥的供熱問題，王松浦協調相關技術人員，提供解決方案。同時，他也在群內及時向用戶反饋相關情況，給用戶吃上“定心丸”。
“工作中我是一名供熱網格員，生活中我也是一名社區居民，我了解用戶在遇到急難愁盼的問題時，最需要的就是有專業人員幫助他們解決，只要我們在群里，用戶心里就踏實”王松浦說。據不完全統計，截至目前，市熱力集團通過網格群共解決疑難雜癥供熱問題1500余件，網格員每月入戶約8000余人次。
網格化服務打破了供熱服務在時間與空間上存在局限的難題，發揮了供熱隱患及時排查、供熱宣傳隨時開展、突發事件及時通知、供熱問題及時受理處辦的積極作用，不僅使聯系群眾、服務群眾的“神經末梢”更加靈敏，更讓用戶真真切切有了供熱服務24小時在身邊的有感有效體驗。
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