錦旗里的“字短情長”
發(fā)布時間：2024-02-29 09:14:44 作者：包頭熱力
一面錦旗，兩行贊語，是熱用戶的信任與肯定。
正月十二一大早，翰林公寓物業(yè)馬經(jīng)理將一面印有“情系用戶辦實事，熱情服務(wù)暖人心”的錦旗送到阿東熱源廠陽光中心站站長周鼎手中，向陽光中心站工作人員的真誠付出及優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示感謝。
時時放心不下用戶的冷暖
翰林公寓片區(qū)管網(wǎng)于2007年建成，管道保溫殘破、管道老化腐蝕，管網(wǎng)漏水等情況時有發(fā)生。為保障該區(qū)域居民的用暖效果，陽光中心站工作人員多次到現(xiàn)場查看情況、調(diào)節(jié)參數(shù)、改造管道，開閥、排氣、清理管道……“改造后住戶反映家里比之前暖和多了”，馬經(jīng)理笑開了花。改造前，翰林公寓的一家底店常年因各種原因供熱效果不佳，樓上的住戶也因此受到影響，家中冷暖只能“靠天”，阿東熱源廠領(lǐng)導與工作人多次到現(xiàn)場精準調(diào)節(jié)流量平衡、上門研究原因，經(jīng)現(xiàn)場勘查發(fā)現(xiàn)，住戶管道管徑不達標，且有一處位置在“極限死角”的管道存在滲漏，維修難度極大，諸多原因造成了該片區(qū)住戶用熱效果不良。周鼎多次與馬經(jīng)理溝通后，最終決定由熱力站提供施工方案，確保每個環(huán)節(jié)安全有序，利用兩天的時間配合施工隊完成了技術(shù)改造。改造后整體運行平穩(wěn)，供熱效果良好，用戶室溫平均提升2-3℃。只要一個電話，工作人員就第一時間到達現(xiàn)場，經(jīng)過多次調(diào)整，翰林公寓的供暖效果得到了有效提升。本采暖期，阿東熱源廠周鼎主動請纓擔任陽光熱力站站長。上任后，他及時聯(lián)系物業(yè)經(jīng)理，詳細了解該區(qū)域供熱情況，同時將自己聯(lián)系方式告知物業(yè)經(jīng)理，并承諾手機時時暢通，24小時在線服務(wù)。自那以后，翰林公寓只要出現(xiàn)用熱問題時，周鼎總是第一個出現(xiàn)在現(xiàn)場，走訪測溫、協(xié)調(diào)解決、定期維檢、組織搶修……他以“時時放心不下用戶的冷暖”的責任心，帶領(lǐng)站員們保障著翰林公寓熱網(wǎng)的安全穩(wěn)定運行。
前不久，周鼎站長深夜兩點接到翰林公寓底店供熱管道漏水嚴重的信息。“影響面積近13000萬平，這么冷的天，我們要盡快協(xié)助物業(yè)處理，不能讓用戶挨凍。”周鼎立刻聯(lián)系檢修工陳國政迅速趕往翰林公寓。到達現(xiàn)場白色霧氣讓他們無法判斷漏點準確位置，他們沿著供熱管線一米米摸排，打開檢修井一個個檢查，手電的白色光束照亮了一個又一個管道井，他們的辛苦付出溫暖了一戶戶居民。經(jīng)過數(shù)小時的奮戰(zhàn)，滾滾熱流再次流入用戶家中。此時天色開始朦朦亮，這一夜他們徹夜未眠，在零下25度的極寒天氣下，他們收拾起滿身的“疲憊”，回到了工作崗位。
雙向奔赴的溫暖
“不管時間多晚，不論天氣多冷，只要我們這里遇到供暖問題，周鼎站長和檢修人員二話不說立馬趕來，他們的服務(wù)熱的是屋子，暖的是人心！”物業(yè)馬經(jīng)理一邊遞過錦旗一邊激動地說著，她濕潤的眼睛透露著真誠。“人與人之間都是相互的。”周鼎介紹，馬經(jīng)理經(jīng)常向他們學習供熱常識，一些排氣的基本操作馬經(jīng)理都可以帶領(lǐng)物業(yè)人員完成，相互理解，相互配合，處理起問題就順暢了很多，愿這樣的雙向奔赴越來越多。
阿東熱源廠陽光站用心用情用力為群眾辦實事、解民憂，切實為用戶提供暖心細致的服務(wù)，得到了廣大居民的好評。
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