包頭熱力集團召開供熱服務工作專題會議
發布時間：2021-09-29 10:31:35 作者：包頭熱力
2021—2022采暖期即將到來，為切實做好供熱服務工作，9月26日，包頭熱力集團召開了2020—2021采暖期服務工作總結暨2021—2022采暖期服務工作部署會議。集團公司高層管理人員、部分部室負責人、基層單位主要負責人、分管生產、服務工作的副經理（廠長）參加了會議。會議由副總經理王敏主持。
會上，集團公司用戶服務部負責人從用戶服務工作開展情況、取得的成效以及存在的問題等幾個方面，通過詳實的數據對比、原因分析和列舉存在突出問題具體表現等形式，對2020—2021采暖期服務工作進行了全面客觀地總結，并提出了指導性和可行性思路及整改建議。同時，對2021—2022采暖期服務工作進行了安排部署。集團公司結合上一采暖期服務工作中存在的問題和新形勢下對服務工作的新要求，有針對性地提出了服務工作新思路和新舉措，要在新采暖期將全市供熱服務多個平臺統一接入集團公司客服系統，受理轄區用戶的報修、咨詢及投訴等服務項目，并及時派發工單，做好問題處理跟蹤反饋，提高服務與管理效率。集團公司將加強和推進服務的標準化和規范化管理，建立掌上APP服務管理系統和投入使用新的服務微信公眾號，為用戶提供更加便捷高效的服務。通過將服務陣地前移、“訪民問暖”常態化，積極開展用戶服務宣傳走訪，加強室溫檢測，做到尖寒期提早調節升溫，對存在的問題早發現、早解決，廣泛接受社會和用戶的監督，將用戶滿意度列入采暖期考核指標，加大考核力度，努力提升用戶滿意度。
會上，相關部門負責人結合各自職責，作了工作安排，并對配合做好服務工會作了表態發言。參會領導圍繞自己分管的工作分別作了講話。
會議指出，冬季供暖是關系到百姓切身利益的重要工作，也是國有企業承擔社會責任的具體體現。集團公司上下一定要提高政治站位，正確看待供熱服務工作，把服務工作作為“指揮棒”，所有工作圍繞服務工作開展，以問題為導向，切實為用戶解決供熱問題。要時刻關注社會輿情發展變化，收集分析與供熱有關的各類信息，特別是百姓的供熱訴求，做出及時反應，主動發聲、快速發聲，回應好用戶和社會各方面的反映和訴求，不斷提高服務水平，提升企業服務形象。要關注重點區域、特殊用戶、用戶室溫和工單處理質量，保持信息公開、暢通，對內上下聯動，對外溝通到位，把服務工作各項措施落到實處。
會議強調，要按照全市優化營商環境要求和上級文件精神，主動積極做好用戶服務工作。要把提高用戶滿意度作為供熱服務工作的出發點和落腳點，運用“一談二訪三測”工作法，加強職工廉潔從業教育和行為監督，杜絕服務過程中“生冷硬推、吃拿卡要”現象的發生。要進一步提升服務工作精細化水平，做好接聽用戶來電、接待用戶來訪工作，要分類對待，分別制定措施解決用戶的問題。要在保證供熱質量的前提下，做好溝通，加強協調，有針對性地做好服務工作，讓用戶切實感受到包頭熱力的“溫暖”服務，努力踐行“愿每個家庭溫暖如春”的經營服務宗旨。
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