包頭熱力集團：多措并舉 強化落實 確保用戶能溫暖過節
發布時間：2022-01-26 19:02:56 作者：包頭熱力
虎年春節日益臨近，為確保廣大用戶溫暖過節，作為包頭市集中供熱的主干企業，包頭熱力集團全方面考慮、多措施并舉，全體動員強服務，全力以赴抓落實，確保熱用戶度過一個溫暖祥和的春節。
——抓好生產運行，協調熱源單位開足馬力，實現熱量充足供應
2021-2022采暖期春節期間，包頭熱力集團供熱面積為3385萬平方米。投運熱源包一電廠、包鋼熱電廠、中節能、華電河西電廠、內蒙古北控、包二電廠共計六熱源。節前，集團公司生產計劃部門提早謀劃，精心準備，保證生產運行安全穩定。
一是提前協調熱源單位，要求各電廠準備充足燃煤，進行全面排查設備故障，積極采取措施進行消缺，保證設備處于正常工作狀態，時刻滿足供熱需求。二是對春節期間供熱工作進行詳細部署，完善事故應急預案，確保在個別熱源出現故障的情況下，通過熱網切換和啟動應急熱源實現正常供熱，把故障影響降到最低。三是對集團公司阿東熱源廠和青山熱源廠自備燃氣鍋爐房進行全面細致檢查，保證設備處于良好的備用狀態，具備隨時啟動的條件，發揮好備用應急作用。另外，集團公司積極與氣象部門聯系，了解春節期間的天氣狀況，前瞻性地做好熱源調配，根據天氣變化情況，及時調整供熱量，保證供熱效果。加強春節期間熱網精細化調節，實現均衡供熱，確保用戶室溫不隨室外氣溫下降而下降。
——加強供熱保障，做好設備設施消缺，提升應急保障能力
結合熱力管網的運行狀況，集團公司對一次網支干線的設備設施及熱力站設備進行全面檢查，做到隱患早發現、早處理，全力保障春節期間管網和設備的安全穩定運行。分公司轄區均成立了搶修施工隊伍，各類規格的管材和彎頭、應急搶修所需的物品器材準備到位，可隨時領用。搶修施工隊24小時待命，認真落實疫情防控要求，施工人員進行逐一詳細登記備案，外來人員嚴格執行測溫、登記、驗碼。如遇突發情況，立即啟動應急預案，確保在保障供暖的情況下，完成應急搶險工作，為安全穩定供熱保駕護航。
——強化服務意識，堅持24小時值班制度，確保用戶反映問題第一時間得到解決
一是暢通反映問題渠道，及時回應用戶訴求。春節期間，在集團公司客服熱線及各基層單位服務熱線24小時暢通的基礎上，進一步暢通用戶反映問題的渠道，集團公司官方網站、微信公眾號均開通了線上報修、投訴功能，由網絡客服專員與用戶逐一進行對接，及時受理，熱情、耐心解答用戶咨詢，及時、妥善處理用戶的報修及投訴，確保春節期間轄區供熱服務“不斷檔”，使用戶的用熱問題第一時間得到有效解決。
二是開展春節前“訪民問暖”，服務前置暖民心。集團公司在“訪民問暖”常態化的基礎上，對于春節這一特殊時間節點，組織人員開展專項走訪，主動走進社區，將服務前置，了解實際供熱情況，排查供熱問題。本采暖期截至目前，集團公司各基層單位走訪用戶共計10249戶，選取供熱系統前、中、末端有代表性用戶測溫4467戶，室溫合格率達99.7%，針對低保戶、困難戶、老年人、殘疾人等特殊用戶積極開展延伸服務，免費為用戶沖洗散熱器、清洗除污器共計3000余次。對于確實存在供熱問題的用戶，立即采取切實可行的措施積極予以解決，確保用戶度過一個歡樂、祥和、溫暖的春節。
——加強巡查巡檢，強化安全隱患排查力度，確保設備設施處于良好運行狀態
歲末年初是各類事故頻發的高峰期，為杜絕各類事故的發生，結合風險辨識工作，各單位組織開展了安全、消防大檢查和聯系點領導帶隊檢查工作，特別對重點設備、重點危險源（燃氣鍋爐房、燃氣管道、氣體報警系統、架空管線、一二次供熱干線、地下站的排污和通風系統、彩板熱力站、燃氣管道伴行或電纜穿過的人井、電氣設備、庫房、氧氣乙炔氣瓶、食堂使用的燃氣器具（減壓閥、軟管）等），加大了巡查力度。同時，安全保衛部聯合工會、設備部、監測中心、人力資源部共對10家基層單位20座熱力站進行了綜合大檢查。通過節前一系列全面細致的檢查，共排查出一般隱患12處，目前已對發現的隱患全部進行了整改，有效形成安全隱患閉環管理。
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