包頭熱力集團職工趙慧娟榮獲自治區五一勞動獎章
發布時間：2022-05-02 09:30:33 作者：包頭熱力
4月28日，內蒙古自治區慶祝“五一”國際勞動節暨自治區五一勞動表彰大會在呼和浩特舉行，包頭市熱力（集團）有限責任公司青山熱源廠收費組組長趙慧娟榮獲自治區五一勞動獎章。
趙慧娟，女，漢族，1979年10月出生，中共黨員，大專學歷，現任包頭市熱力（集團）有限責任公司青山熱源廠收費組組長。參加工作23年來，她始終堅持扎根一線、深耕細作，積極主動地做好本職工作，憑借“干一行、愛一行、鉆一行”的工作態度和職業精神，在平凡的崗位上取得了不平凡的成績。
努力學習 愛崗敬業
1999年12月，懷揣著對工作的渴望和對未來的希冀，趙慧娟來到了包頭市熱力（集團）有限責任公司，從對供熱知識一無所知，到熟練掌握運行操作技能，趙慧娟僅僅只用了一年時間。工作中，她養成了不懂就學、不會就問、不熟就練的習慣，成為公司年輕人工作學習的榜樣。隨著工作需要，她先后調整到幾個熱力站工作，但不論在哪兒，她都堅持虛心學習，勤學苦練，不斷提升自己的供熱理論知識和業務技能水平，成為了供熱一線的行家里手。在熱力站工作期間，她根據熱力站點分布遠近和居民社區規模大小的特點，認真研究路線，從中發現規律，繪制了科學巡站抄表路線圖和簡易記錄表，提高工作效率一倍以上，并一直保持著公司抄表零差錯的紀錄。同時，她不僅要做到熟悉設備和操作規程，保證安全正常供熱，還要耐心地與用戶做好溝通交流，她把真誠服務不推諉當成了工作中一個基本原則，一直堅持到今天。在供熱基層工作這些年，無論做什么，她都保持勤勤懇懇，一絲不茍，嚴謹的工作作風，以過硬的技能、耐心的服務、永不服輸的勁頭，在每一個工作崗位上體現著一名合格“包熱人”的責任和擔當。
腳踏實地 甘于奉獻
2014年10月，根據上級的安排以及集團公司發展的需要，青山熱源廠開始接手喜桂圖新區的供熱任務。為了做好收費服務工作，集團公司調整趙慧娟來到了青山熱源廠擔任收費組長。面對全新的工作領域，趙慧娟從“零”做起，帶領大家從熟悉收費系統入手，面積核查、數據上傳、制作用戶信息卡 ……在她手把手地教、認真細致地指導下，大家很快進入了工作狀態，圓滿地完成了用戶信息搜集、整理、建帳和收費任務，工作成績得到了上級和集團公司的一致認可。2017—2018采暖期，集團公司將原供熱一公司所轄的民主中心站整體劃拔給青山熱源廠。此時，青山熱源廠負責建設路以北，呼德木林大街以東92.52萬平方米供熱面積用戶的“供、管、收、修”工作。這就意味著，新的任務、新的挑戰即將開始。接到接收面積的指令后，趙慧娟帶領全組人員立即投入到工作中，一個小區、一個街坊、一個建筑物的認真核查，利用大數據，繪制小區平面圖，通過公司、社區、用戶“三聯互動”，開展供熱區域面積和用戶信息核查，及時率和準確率達到100%。提出的服務用戶“觀、聽、穩、問、解”工作法，在集團公司得到推廣，并受到了用戶的一致認可。催費工作，不僅要進行大量的電話溝通、入戶交流，還要面對一些用戶的不理解。面對這種狀況，趙慧娟沒有退縮，而是迎難而上。她經常鼓勵開導大家，并默默地將難度最大的企業催費工作主動攬在身上。那段時間里，她每天忙個不停，從來沒有正常下過班，加班成了家常便飯。時間進入到2019—2020采暖期，武銀福新村有個別用戶始終未交熱費。為了催繳部分用戶欠費，趙慧娟主動聯系站內收費人員，每晚7點半以后和每個星期六、日，成為了她和組員們的黃金工作日，給用戶講公司政策、制度，曉之以情，動之以理，經過耐心細致地講解，最終把用戶所欠熱費全部收齊。2020年，由于受疫情影響，她所管轄的區域部分底店出現熱費無法正常收繳情況。面對這樣一個非常時期的“特殊用戶”，這就要求作為一名收費員，一定要腿勤、手勤、嘴勤。為了能找到用戶，她想方設法地找房東、聯系租戶，只要有一點線索，她都不放過。在她和全體收費組人員共同努力下，青山熱源廠連續四個采暖期實現歷史欠費和當期熱費回收率100%的目標。
優化營商環境 發揮先鋒作用
集團公司明確了簡化用暖報裝的具體措施和責任部門，形成了牽頭部門總抓、相關部門和基層單位支持配合，一體推進工作落實的有效機制。特別是對400平方米以下的小微用戶，制定標準化接點設計圖，實現零審批流程的簡易工程管理模式。2021—2022采暖期，青山熱源廠轄區內已有一些小微用戶在申請報裝工作上受益。在辦理過程中，趙慧娟及時與新增用戶對接，了解用戶情況，解決新入網用戶的問題。從現場勘查到通水送熱的全部環節都能看到她忙碌的身影。本采暖期新入網用戶滿意率達100%。
發揚團隊精神 促進企業發展
一個企業要發展，關鍵的因素就是要有一個團結、融洽的氛圍，一種昂揚向上、精誠合作的團隊精神。“工作不是一個人干出來的，而是小組的每個人、每個工種、每個環節連接起來共同來完成的。”她是這樣說的，也是這樣做的。在她的帶動下，收費組每一個人，對待工作都認真負責、一絲不茍。在工作和生活中，她把大家的困難當做自己的事情來辦，給予最大的支持和幫助，是大家心目中的“貼心人”。
多年來的努力，必然收獲滿滿。2014年、2016年獲得集團公司“先進工作者”榮譽稱號；2016年獲得包頭市“五一女職工標兵”榮譽稱號；2018年獲得內蒙古“全區五一巾幗標兵”榮譽稱號；2021年獲得集團公司“四優”共產黨員榮譽稱號······這些榮譽的取得，離不開集團公司的培養，更是趙慧娟多年辛勤努力付出的結果。
趙慧娟在平凡的工作崗位上兢兢業業、任勞任怨、埋頭苦干。她用積極的工作熱情，認真的工作作風帶動和影響著周圍許多包熱人，她用堅守詮釋了供熱人的初心，用擔當踐行了“愿每個家庭溫暖如春”的服務宗旨。
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